Podróżowanie samolotem to niewątpliwie jedno z najwygodniejszych i najszybszych sposobów przemieszczania się, szczególnie na długie dystanse. Jednak nawet najbardziej zaplanowane podróże mogą czasami spotkać nieprzewidziane komplikacje, takie jak opóźnienie lotu. W takich sytuacjach warto znać swoje prawa jako pasażera. W tym artykule przedstawię, jakie prawa przysługują pasażerom przy opóźnionym locie.
Prawa pasażerów według unijnego prawa lotniczego
Unia Europejska ustanowiła zasady, które chronią prawa pasażerów w przypadku opóźnionych lotów. Prawa te wynikają z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, które obejmuje loty wewnątrz Unii Europejskiej, a także loty z i do UE obsługiwane przez przewoźników unijnych.
Opóźnienie lotu o 2 godziny lub więcej
Jeżeli twoje opóźnienie wynosi 2 godziny lub więcej, przewoźnik powinien zapewnić Ci:
- Posiłki i napoje w stosunku do czasu oczekiwania.
- Dostęp do komunikacji, np. darmowe połączenia telefoniczne, faksy lub e-maile.
- W przypadku noclegu – zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Opóźnienie lotu o 3 godziny lub więcej
Jeśli twoje opóźnienie wynosi 3 godziny lub więcej, przysługuje Ci prawo do odszkodowania, które wynosi:
- 250 euro dla lotów do 1500 km
- 400 euro dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km i dla innych lotów między 1500 a 3500 km
- 600 euro dla lotów poza UE o długości powyżej 3500 km
Warto jednak pamiętać, że odszkodowanie może zostać obniżone o 50%, jeśli opóźnienie lotu nie przekroczyło 4 godzin.
Opóźnienie lotu o 5 godzin lub więcej
W przypadku opóźnienia lotu o 5 godzin lub więcej, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu za część lub części podróży, które nie zostały wykonane.
Wyjątki i ograniczenia
Pomimo powyższych praw, istnieją pewne wyjątki i ograniczenia. Na przykład, przewoźnik może być zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie było wynikiem „nadzwyczajnych okoliczności”, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, strajki, zagrożenie bezpieczeństwa lub niespodziewane problemy techniczne.
Dodatkowo, prawo do odszkodowania nie dotyczy lotów obsługiwanych przez przewoźników spoza UE, jeśli lot zaczyna się poza UE. Na przykład, jeśli lecisz z Nowego Jorku do Paryża na pokładzie linii lotniczych spoza UE i doświadczasz opóźnienia, możesz nie być uprawniony do odszkodowania na mocy rozporządzenia UE.
Co zrobić, gdy twój lot jest opóźniony?
Jeśli twój lot jest opóźniony, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z liniami lotniczymi, aby dowiedzieć się więcej o sytuacji. Powinni dostarczyć Ci informacje o twoich prawach jako pasażera i możliwościach odszkodowania.
Jeśli uważasz, że twoje prawa jako pasażera zostały naruszone, możesz złożyć skargę do linii lotniczych. Jeśli linie lotnicze nie odpowiedzą na twoją skargę w satysfakcjonujący sposób, możesz zgłosić sprawę do odpowiedniej krajowej instytucji egzekwującej prawa pasażerów.
Pamiętaj, że w przypadku opóźnień lotów, nie jesteś bezbronny. Masz określone prawa jako pasażer, które są chronione przez prawo. Ważne jest, aby być świadomym tych praw i domagać się ich przestrzegania, gdy coś pójdzie nie tak.
Podróżowanie samolotem może być pełne niespodziewanych wyzwań, ale pamiętaj, że jako pasażer, masz prawo do ochrony. Czy jesteś osobą podróżującą służbowo, czy po prostu próbujesz dotrzeć do miejsca na wakacje, prawo jest po twojej stronie. Bez względu na to, dokąd lecisz, zawsze warto znać swoje prawa, aby móc podróżować z pełnym poczuciem pewności.
Podsumowując, opóźnienia lotów mogą być frustrujące, ale zrozumienie swoich praw jako pasażera może pomóc złagodzić stres. Wszystko sprowadza się do bycia informowanym i gotowym do działania, kiedy coś pójdzie nie tak. Bezpiecznych i na czas podróży życzę wszystkim podróżnym!
Dodaj komentarz